東光コンピュータ・サービス株式会社 RECRUIT SITE

　

入社してから今まで文教営業課に所属しています。　入社当初は現社長の藤盛を含め3人の部署でした。　業務は秋田県北部地域の小中学校にIT機器を販売することです。　販売と言っても物品の手配から設置、アフターケアまで一貫して行います。
入社は前任の方が退職されることによる補充でしたので入社して早々に引継ぎし、すぐにお客様の元へ出向いていました。

お客様の要望にお応えするのが主な業務内容で、それは消耗品のご依頼もありますし、ネットワークに繋がらないなどのトラブル対応もあります。　以前はIT講習の講師を頼まれる機会が度々ありました。　講師依頼は少なくなりましたが、購入していただいた学校でその活用方法を御案内する講習会は度々行っています。
この部署では担当分けをしていません。　誰もがどのお客様からの質問にも対応します。　そのためにはお客様の状況やこれまでの対応を各自が知る機会が必要です。
　それらを週1回の進捗会の他は日報を使って行っています。　もちろん緊急の場合は口頭でやり取りします。　ＩＴ企業としては当然ですが、日報はクラウドのシステムを活用しています。

個人宅に出向くこともあります。　これは、引退された先生方のお宅が多く、教職を引退されてからも声をかけてくださるのです。　ご自身のパソコンだけでなく、ご家族のものまでご注文いただけることもあります。　とてもありがたいことです。　お宅に伺うと話も弾んで、仕事なのですが楽しい時間を過ごしています。
ディスクにて
ＩＴ企業、パソコン販売と聞くと机上のまたは数字の上でのお仕事をイメージするかもしれませんが、ここでは人の温かみを感じることができます。　このようなお仕事に関心がある方が採用されることを楽しみにしています。

2020年9月
文教営業課　　課長　小松 由紀子

入社して６年目です。　現在は秋田営業課所属で小・中学校などの教育機関をお客様としてIT機器の販売を行っています。　以前は公共機関（市役所、図書館など）がお客様でした。 県北地区が営業エリアでしたので本社（大館市）に出勤していました。　２年前に異動になり、今はにかほ営業所を拠点とし、秋田市周辺から県南地区を営業エリアとしています。

主な業務内容は既存顧客のサポートです。　サポートには大きく分けて”トラブル対応”と”導入レクチャー”があります。

トラブル対応では、お客様からお電話などで状況を伺い、対処法を御案内します。　口頭で難しい場合は、お伺いして設定を確認するなどし、復旧や修理へと繋げます。　大変ではありますが、伺った際に消耗品や個別のご注文をいただくこともあり、この信頼関係が大事なのだと感じます。

導入レクチャーでは教職員の皆様に向けて研修会を行っています。　概ねご説明した後にはご質問をいただきますが、近年は基本的なご質問をいただくことは少なくなり、授業支援ツールやアプリでの細やかな操作に関することが多くなりました。　そのため、その都度勉強が必要になります。
最近は学校でＩCT支援員として定期的に小・中学校の授業に立ち会わせていただいています。　授業の中では児童生徒の皆さんから直接ご質問を受けますが、素朴な質問も以外と回答が難しいものです。　時に予想外の操作で思わぬ動きをして即対応ができないこともあります。　その場合は問題を持ち帰り追ってご回答するようにしています。

このような時に思うのは教職員の皆様は常にこのような場面に対峙しご苦労されているということです。　私達が機器に関するアドバイスをすることで負荷を軽減し、本来の教育活動に専念できるように貢献できれば良いと感じます。

公共機関のお客様へのサポートも大きな業務の違いはありませんでしたが、今は地域のお子様たちと会う機会が多くなり、楽しく、元気をもらってお仕事をしています。

私は入社前にIT関連の教育を受けていましたが、入社後に初めて知ることが多くありました。　それでもなんとかなっています。　少しでも興味がある方は、是非募集に手を挙げてみてください。